Annuleringsbeleid

1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling

Bij Brioelloria (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet welke mogelijkheden u heeft wanneer u een bestelling wilt annuleren. In dit beleid leggen wij uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe wij dit behandelen en wanneer u een terugbetaling kunt verwachten.

U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek indienen om de bestelling te annuleren. Wij proberen dit verzoek uit te voeren zolang de bestelling nog niet is verzonden en de verwerking het nog toelaat. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan het zijn dat een annulering via onze reguliere bestelprocedure niet meer mogelijk is. Wij informeren u dan over de beschikbare vervolgstappen. Het verstrijken van de termijn van 48 uur betekent echter niet dat u automatisch uw wettelijke consumentenrechten verliest.

Deze annuleringsregeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen en van uw wettelijke rechten wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

2. Een annuleringsverzoek indienen

Stap 1. Neem contact met ons op

Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via een van de volgende contactmogelijkheden:

E-mailadres: customer@brioelloria.com

Telefoon: +81 88-612-4739

Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:

Uw bestelnummer.
De naam die u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.
Het e-mailadres dat u voor de bestelling heeft gebruikt.
Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.

Vermeld bij voorkeur ook de datum waarop u de bestelling heeft geplaatst. Zo kunnen wij uw bestelling sneller terugvinden en de actuele status controleren.

Stap 2. Controle en bevestiging

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelstatus en beoordelen wij of annulering nog mogelijk is. Wij streven ernaar uw verzoek binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden.

Als de annulering kan worden uitgevoerd, ontvangt u een bevestiging via uw opgegeven contactgegevens. Als de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen.

U hoeft een wettelijk herroepingsrecht niet via deze annuleringsprocedure uit te oefenen. Wanneer u een overeenkomst binnen de wettelijke herroepingstermijn wilt herroepen, kunt u dit duidelijk aan ons melden via e-mail of per brief, overeenkomstig ons Retour- en omruilbeleid.

3. Terugbetaling na annulering

Wanneer uw annuleringsverzoek wordt aanvaard en u de bestelling al heeft betaald, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Bij betalingen met Visa of MasterCard wordt het bedrag doorgaans teruggestort naar de rekening die aan de oorspronkelijke betaling is gekoppeld.

De termijn van 1 tot 3 werkdagen heeft betrekking op het starten van de terugbetaling door ons. De daadwerkelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van de verwerking door uw bank of betaaldienstverlener.

Als een wettelijke terugbetalingstermijn van toepassing is, volgen wij die termijn. De interne verwerking van een annuleringsverzoek beperkt uw wettelijke aanspraken op terugbetaling niet.

Heeft u het bedrag na de verwachte verwerkingstijd nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op via customer@brioelloria.com. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de bevestiging van uw annulering, zodat wij de status van de terugbetaling kunnen controleren.

4. Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. In dat geval kunt u de bestelling afwachten en, indien gewenst, gebruikmaken van de toepasselijke retourmogelijkheden.

Als u als consument een online aankoop wilt herroepen, kunt u in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, zonder opgave van redenen. Na uw herroepingsmelding moet u de artikelen binnen de daaropvolgende 14 dagen terugsturen.

Voor de voorwaarden, retourkosten, terugbetalingstermijnen en de procedure voor grote meubelstukken verwijzen wij u naar ons Retour- en omruilbeleid. De daarin beschreven voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

5. Bestellingen die niet kunnen worden geannuleerd

Als een bestelling al is verzonden of zich in een vergevorderd verwerkingsstadium bevindt, informeren wij u over de mogelijkheden die op dat moment beschikbaar zijn.

Wanneer een reguliere annulering niet meer uitvoerbaar is, betekent dit niet dat iedere vorm van beëindiging van de overeenkomst is uitgesloten. U kunt, afhankelijk van de omstandigheden, nog steeds gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten.

Als een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen om de situatie te bespreken. Wanneer de levering uitblijft, gelden de toepasselijke regels voor levering en eventuele beëindiging van de overeenkomst.

6. Klachten en reactietermijnen

Heeft u een klacht over de annulering van uw bestelling, de terugbetaling of de communicatie over uw verzoek? Neem dan contact met ons op via customer@brioelloria.com.

Vermeld uw bestelnummer, uw contactgegevens en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar uw klacht binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven.

Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten. Deze servicenormen beperken eventuele toepasselijke wettelijke termijnen niet.

7. Contactgegevens en bereikbaarheid

Voor vragen over annuleringen, bestelstatussen, terugbetalingen of klachten kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens.

Adres: 3-chome 12-501, Nishifunaba-cho, Tokushima-shi, Tokushima, 7700901, Japan