Servicebeleid
1. Doel en toepassingsgebied
Bij Brioelloria (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) streven wij naar een duidelijke, betrouwbare en klantgerichte winkelervaring. Via onze website kunt u producten bekijken, bestellen en laten bezorgen. In dit servicebeleid beschrijven wij de belangrijkste voorwaarden voor het gebruik van onze website, het plaatsen van bestellingen en de afhandeling van vragen, verzoeken en klachten.
Dit beleid moet samen worden gelezen met onze afzonderlijke beleidsdocumenten over transport, annulering, retouren en omruilingen en privacy. De informatie op deze pagina is bedoeld om u vooraf inzicht te geven in onze dienstverlening. Uw wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing en worden niet beperkt door dit beleid.
2. Gebruik van de website en verstrekken van gegevens
Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verzoeken wij u juiste, volledige en actuele gegevens te verstrekken. Controleer met name uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres voordat u uw bestelling afrondt. Onjuiste gegevens kunnen de verwerking of bezorging van uw bestelling bemoeilijken.
Als u een account kunt aanmaken op onze website, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Neem contact met ons op als u problemen ondervindt bij het gebruik van uw account of als u uw gegevens wilt laten corrigeren.
Wij streven ernaar de website toegankelijk en bruikbaar te houden. Het kan voorkomen dat bepaalde functies tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, technische storingen of andere omstandigheden. Waar mogelijk proberen wij dergelijke onderbrekingen te beperken en relevante informatie tijdig bij te werken.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Wij presenteren productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, eigenschappen en prijsinformatie zo nauwkeurig mogelijk. Deze informatie helpt u om vóór aankoop te beoordelen of een artikel geschikt is voor uw behoeften.
Kleuren kunnen op een scherm enigszins afwijken van de werkelijke kleur door verschillen in beeldscherminstellingen en lichtomstandigheden. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting dat het geleverde artikel moet overeenkomen met de overeenkomst en de relevante productbeschrijving.
De beschikbaarheid van artikelen kan veranderen. Als een artikel niet meer beschikbaar blijkt nadat u een bestelling heeft geplaatst, informeren wij u over de situatie en de mogelijke vervolgstappen.
De toepasselijke productprijzen, belastingen en verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven. Het totaalbedrag en eventuele bijkomende kosten moeten voor u controleerbaar zijn voordat u de bestelling definitief plaatst. Als wij een kennelijke fout in prijs- of productinformatie ontdekken, beoordelen wij de situatie zorgvuldig en informeren wij u indien dit gevolgen heeft voor uw bestelling.
4. Bestellen en betalen
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste artikelen te selecteren en de stappen op onze website te volgen. Controleer vóór het afronden van de bestelling de geselecteerde artikelen, aantallen, aflevergegevens, eventuele verzendkosten en het totale te betalen bedrag.
Voordat u de bestelling definitief bevestigt, krijgt u de gelegenheid de ingevoerde gegevens te controleren en waar nodig te corrigeren. De bestelling wordt verwerkt volgens de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.
Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een bevestiging met de beschikbare bestelgegevens. De verdere verwerking is afhankelijk van onder meer de betalingsstatus en de volledigheid van de gegevens. Wij informeren u via de door u opgegeven contactgegevens over relevante ontwikkelingen met betrekking tot uw bestelling.
De beschikbare betaalmethoden en eventuele specifieke betalingsvoorwaarden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Bewaar uw bestelbevestiging en betalingsinformatie voor eventuele vragen achteraf.
5. Verwerking en levering van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat wij uw bestelling hebben ontvangen en de betaling is bevestigd. Deze termijn heeft betrekking op de voorbereiding van uw bestelling en staat los van de transporttijd.
De verwachte transporttijd bedraagt doorgaans 6 tot 10 werkdagen na verzending. De totale geschatte levertijd bestaat daarmee uit de verwerkingstijd en de daaropvolgende transporttijd. De werkelijke levertijd kan variëren door vervoersomstandigheden, weersomstandigheden en andere factoren die invloed hebben op de bezorging.
De toepasselijke verzendkosten, het bezorggebied, de geschatte levertijden en de procedure voor het volgen van uw bestelling worden nader beschreven in ons Transportbeleid.
Wij streven ernaar binnen de overeengekomen termijn te leveren. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel de toepasselijke wettelijke leveringstermijn. Als levering uitblijft, kunt u contact met ons opnemen om de situatie te bespreken en de beschikbare mogelijkheden te bepalen.
6. Annulering van bestellingen
Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customer@brioelloria.com. Voor onze reguliere annuleringsprocedure kunt u binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek indienen, zolang de bestelling nog niet is verzonden en annulering praktisch uitvoerbaar is.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelstatus en informeren wij u over de uitkomst. Als de annulering wordt bevestigd en terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging.
Als de bestelling al is verzonden, kan een reguliere annulering niet altijd meer worden uitgevoerd. U kunt dan mogelijk gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of de toepasselijke retourregeling.
De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke rechten niet. Voor meer informatie over de procedure en de terugbetaling verwijzen wij u naar ons Annuleringsbeleid.
7. Retouren, herroeping en omruilingen
Voor vrijwillige retouraanvragen geldt onze aanvullende retourtermijn van 45 dagen na ontvangst van het artikel, onder de toepasselijke voorwaarden. Daarnaast heeft u als consument in beginsel het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van redenen.
Als een artikel beschadigd is geleverd, niet overeenkomt met de bestelling of niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u mogelijk aanspraak maken op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volgens de toepasselijke consumentenregels.
Voor een wettelijke herroeping moet u de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen. U hoeft niet op onze toestemming te wachten om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
De voorwaarden voor retourkosten, de procedure voor grote meubelstukken, de omruilingsmogelijkheden en de toepasselijke terugbetalingstermijnen vindt u in ons Retour- en omruilbeleid.
8. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, verwerken wij deze volgens de toepasselijke voorwaarden en termijnen. In beginsel gebruiken wij dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Voor vrijwillige retouren starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat wij het artikel hebben ontvangen, de benodigde controle hebben afgerond en de retourzending hebben goedgekeurd.
Bij een bevestigde annulering waarbij terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na de bevestiging van de annulering.
Voor wettelijke herroepingen geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren door de verwerkingstijd van uw bank of betaaldienstverlener. Als een terugbetaling niet binnen de verwachte termijn zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen met vermelding van uw bestelnummer.
9. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dat nodig is om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, leveringen te verzorgen, klantenservice te bieden en aan toepasselijke verplichtingen te voldoen. Afhankelijk van de situatie kunnen de gegevens onder meer bestaan uit uw naam, contactgegevens, afleveradres, bestelgegevens, betalingsstatus en communicatie met onze klantenservice.
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een toepasselijke rechtsgrond, zoals de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan een wettelijke verplichting of, wanneer dat passend is, een gerechtvaardigd belang of uw toestemming.
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, rekening houdend met toepasselijke bewaarplichten. Wanneer gegevens worden gedeeld met dienstverleners, zoals vervoerders, betalingsverwerkers of technische dienstverleners, gebeurt dit voor zover dat noodzakelijk en toegestaan is.
Als persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, treffen wij waar vereist passende waarborgen voor die doorgifte. Welke gegevens wij verwerken, hoe wij deze beveiligen, welke bewaartermijnen van toepassing zijn en hoe u uw rechten kunt uitoefenen, wordt nader beschreven in ons Privacybeleid.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u op grond van de AVG verzoeken om inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens. U kunt ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en een eerder gegeven toestemming intrekken wanneer de verwerking op die toestemming berust. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
10. Intellectuele eigendom en gebruik van website-inhoud
De teksten, productafbeeldingen, grafische elementen, ontwerpen en overige inhoud op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
U mag de website raadplegen en de inhoud gebruiken voor persoonlijk gebruik bij het bekijken en bestellen van producten. Het zonder toestemming kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken van beschermde inhoud is niet toegestaan, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Als u specifieke inhoud voor een ander doel wilt gebruiken, kunt u vooraf contact met ons opnemen om te bespreken of toestemming mogelijk is.
11. Dienstverlening, verantwoordelijkheid en storingen
Wij streven ernaar onze website en dienstverlening zorgvuldig te onderhouden en bestellingen volgens de overeengekomen voorwaarden uit te voeren. Toch kunnen zich technische storingen, tijdelijke onderbrekingen of vervoersproblemen voordoen.
Wanneer een dergelijke situatie invloed heeft op uw bestelling of onze dienstverlening, beoordelen wij de omstandigheden en informeren wij u waar mogelijk over de beschikbare vervolgstappen.
Niets in dit beleid sluit aansprakelijkheid uit of beperkt verplichtingen die op grond van dwingende regels niet kunnen worden uitgesloten of beperkt. Ook worden uw wettelijke rechten bij niet-levering, beschadiging, non-conformiteit of herroeping niet beperkt door dit beleid.
12. Klachten en geschillen
Heeft u een vraag of klacht over onze website, een bestelling, de levering, een retourzending of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via customer@brioelloria.com of telefonisch via +81 88-612-4739.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf de situatie zo duidelijk mogelijk. Wij streven ernaar uw klacht binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven.
Als wij meer tijd nodig hebben voor onderzoek, informeren wij u binnen die termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten. Deze reactietermijnen doen geen afbreuk aan eventueel toepasselijke wettelijke termijnen.
Wij proberen klachten in eerste instantie rechtstreeks met u op te lossen. Als er geen oplossing wordt bereikt, kunt u zich wenden tot een bevoegde instantie of gebruikmaken van andere beschikbare mogelijkheden voor geschilbeslechting. Uw wettelijke rechten blijven daarbij behouden.
13. Wijzigingen in dit servicebeleid
Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor zover dit in strijd zou zijn met uw rechten of de voorwaarden van een reeds gesloten overeenkomst. Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een bestaande overeenkomst, houden wij rekening met de toepasselijke voorwaarden en consumentenrechten.
Wij raden u aan deze pagina te raadplegen wanneer u informatie over onze actuele dienstverlening nodig heeft.
14. Contactgegevens en openingstijden
Voor vragen over onze dienstverlening, bestellingen, annuleringen, retouren, terugbetalingen of privacy kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: 3-chome 12-501, Nishifunaba-cho, Tokushima-shi, Tokushima, 7700901, Japan
Telefoon: +81 88-612-4739
E-mailadres: customer@brioelloria.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek. Zo kunnen wij uw vraag efficiënt behandelen en u informeren over de relevante vervolgstappen.