Transportbeleid
1. Bezorggebied
Bij Brioelloria (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) kunt u bestellingen laten bezorgen op afleveradressen binnen Nederland. Ons huidige bezorggebied omvat Nederland. Op dit moment bieden wij geen standaardbezorging aan naar adressen buiten Nederland.
2. Verzendkosten en prijsinformatie
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag. Bij bestellingen van € 75,00 of meer, inclusief precies € 75,00, is de standaardverzending gratis. Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 75,00 geldt een vast verzendtarief van € 6,99.
De op onze website vermelde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten en andere van toepassing zijnde kosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven. U kunt tijdens het afrekenen het volledige te betalen bedrag controleren voordat u uw bestelling definitief plaatst.
3. Besteltijden en verwerking op werkdagen
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET). Bestellingen die buiten deze openingstijden, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerking van een bestelling begint nadat wij de bestelling hebben ontvangen en de betaling is bevestigd. De exacte start van de verwerking kan afhangen van het tijdstip waarop de bestelling wordt geplaatst en of alle benodigde bestelgegevens beschikbaar zijn.
4. Verwerking en voorbereiding van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Gedurende deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de bestelde artikelen voor en maken wij de zending gereed voor overdracht aan de vervoerder.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De verwerkingstijd heeft betrekking op de voorbereiding van uw bestelling vóór verzending. De transporttijd begint nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
5. Geschatte levertijd
Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd doorgaans 6 tot 10 werkdagen. Dit betreft een schatting en geen gegarandeerde afleverdatum. De daadwerkelijke levertijd kan variëren door de bezorgroute, de verwerking bij de vervoerder, weersomstandigheden en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het transport.
De totale geschatte levertijd bestaat uit 1 tot 3 werkdagen voor de verwerking en doorgaans 6 tot 10 werkdagen voor het transport. Wij streven ernaar uw bestelling binnen deze termijn te verwerken en te verzenden.
Als wij op de hoogte zijn van een relevante vertraging, informeren wij u waar mogelijk over de verwachte voortgang. Indien een levering aanzienlijk later dreigt plaats te vinden dan afgesproken, kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken. De toepasselijke consumentenrechten blijven hierbij van kracht.
6. Vervoerders en verzendmethode
Voor het bezorgen van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van vervoerders zoals UPS en FedEx. De keuze van de vervoerder hangt onder meer af van de afmetingen, het gewicht en de aard van de bestelling, evenals de beschikbare verzendmogelijkheden.
Wij maken niet voor iedere bestelling gebruik van dezelfde vervoerder. De verzendmethode wordt per bestelling bepaald. Zodra uw bestelling is verzonden en de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u informatie waarmee u de zending kunt volgen.
7. Bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de beschikbare bestelgegevens, waaronder uw bestelnummer en de informatie over uw betaling. Na verzending ontvangt u, zodra de gegevens beschikbaar zijn, aanvullende informatie over de vervoerder en de verzendstatus.
U kunt de voortgang van uw bestelling ook bekijken via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Hiervoor kunt u het bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer gebruiken dat u bij het bestellen heeft opgegeven, overeenkomstig de instructies op de trackingpagina.
Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar zijn nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen. Als er nog geen status wordt weergegeven, raden wij u aan het later opnieuw te proberen. Blijft de informatie uit of lijkt de zending niet verder te gaan, neem dan contact met ons op met vermelding van uw bestelnummer.
8. Problemen met de verzending en wijzigingen
8.1 Beschadigde artikelen of niet ontvangen bestellingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt of niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, neem dan contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Foto’s van de buitenverpakking, de verzendverpakking en eventuele beschadigingen kunnen helpen bij de beoordeling.
Wij onderzoeken uw melding op basis van de beschikbare informatie en informeren u over de mogelijke vervolgstappen. Indien aanvullende gegevens nodig zijn, nemen wij contact met u op.
Wanneer een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt of niet wordt ontvangen, beoordelen wij de situatie en zoeken wij naar een passende oplossing. Uw wettelijke rechten als consument blijven van toepassing. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport blijft bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen, tenzij u zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door ons werd aangeboden.
8.2 Wijzigen of annuleren van een bestelling
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling uw afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en het gewenste verzoek.
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, beoordelen wij of de wijziging of annulering nog kan worden uitgevoerd. Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan een wijziging moeilijker zijn.
Als annulering vóór verzending mogelijk is, informeren wij u over de verdere afhandeling. Wanneer u al heeft betaald, wordt een verschuldigde terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. De verwerking van een terugbetaling begint doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd. De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van uw bank of betaaldienstverlener.
Deze procedure doet geen afbreuk aan uw eventuele wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten.
8.3 Juistheid van het afleveradres
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het afleveradres volledig en correct is ingevuld. Vermeld onder meer de straatnaam, het huisnummer, de postcode en de plaatsnaam. Zorg er ook voor dat uw contactgegevens juist zijn, zodat wij u indien nodig kunnen bereiken.
Als een levering niet kan worden uitgevoerd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, onderzoeken wij welke oplossing mogelijk is. Afhankelijk van de situatie kan aanvullende informatie nodig zijn om een nieuwe bezorgpoging of een andere passende afhandeling te regelen. Eventuele gevolgen voor de levering of aanvullende kosten worden, indien van toepassing, vooraf met u besproken.
9. Controle bij ontvangst
Wij raden u aan om bij ontvangst te controleren of de verpakking intact is en of er zichtbare tekenen van transportschade zijn. Als u schade constateert, kunt u hiervan foto's maken en de bijzonderheden vastleggen.
Neem vervolgens contact met ons op en vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw melding kunnen beoordelen. Bewaar indien mogelijk de verpakking en het verzendmateriaal zolang de situatie wordt onderzocht.
Het ontbreken van een onmiddellijke melding of het niet bewaren van de originele verpakking betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest. Als een artikel beschadigd is, niet aan de overeenkomst voldoet of niet overeenkomt met uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare oplossingen te bespreken.
10. Contactgegevens en bereikbaarheid
Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de bezorgstatus of een probleem met uw levering? U kunt contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: 3-chome 12-501, Nishifunaba-cho, Tokushima-shi, Tokushima, 7700901, Japan
Telefoon: +81 88-612-4739
E-mailadres: customer@brioelloria.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen. Wij streven ernaar vragen en meldingen binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden.