Retour- en omruilbeleid

1. Retourtermijn en toepassingsgebied

Bij Brioelloria (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk kunt zien onder welke voorwaarden u een bestelling kunt retourneren, omruilen of annuleren. Daarom maken wij onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, uw wettelijke rechten bij non-conformiteit en onze aanvullende vrijwillige retourregeling.

Voor onze vrijwillige retourregeling kunt u binnen 45 dagen na ontvangst van het artikel een aanvraag indienen. Deze aanvullende termijn begint op de dag waarop u het artikel daadwerkelijk ontvangt. Bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, geldt voor de vrijwillige retourregeling de ontvangst van het betreffende artikel als uitgangspunt.

De vrijwillige retourregeling geldt naast uw wettelijke rechten en beperkt deze niet. Voor online consumentenaankopen geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Bij gebreken of afwijkingen van de overeenkomst kunt u daarnaast een beroep doen op uw wettelijke rechten, ook wanneer de vrijwillige retourtermijn is verstreken.

2. Wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen

Als consument heeft u in beginsel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bij goederen begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste artikel heeft ontvangen. Voor goederen die uit meerdere onderdelen of zendingen bestaan, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het bepalen van de begindatum.

U kunt uw herroeping binnen de wettelijke termijn duidelijk aan ons meedelen via e-mail of per brief. U hoeft niet eerst onze toestemming te krijgen en hoeft geen reden voor uw beslissing op te geven. U kunt daarvoor de onderstaande voorbeeldverklaring gebruiken of zelf een ondubbelzinnige verklaring opstellen.

Voorbeeld van een herroepingsverklaring:

Aan: Brioelloria

E-mailadres: customer@brioelloria.com

Onderwerp: Herroeping van mijn bestelling

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst voor de aankoop van het volgende artikel/de volgende artikelen herroep.

Bestelnummer: [bestelnummer]

Naam: [uw naam]

Adres: [uw adres]

Besteld op: [datum]

Ontvangen op: [datum]

Datum van de herroepingsmelding: [datum]

Ik verzoek u de ontvangst van deze herroepingsmelding schriftelijk te bevestigen.

Na uw herroepingsmelding moet u de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. Deze termijn begint op de dag nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld. U dient de artikelen binnen deze termijn aan ons te verzenden. Bewaar het verzendbewijs en de beschikbare trackinggegevens als bewijs van verzending.

Wij betalen de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die wij bij de oorspronkelijke bestelling hebben aangeboden. Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen, voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van het verzendbewijs wanneer u zich daarop beroept. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

U mag het artikel hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als u het artikel verder gebruikt dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij daarvoor een vergoeding verlangen voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.

3. Retourkosten en grote meubelstukken

Bij een wettelijke herroeping zijn de rechtstreekse kosten van terugzending in beginsel voor uw rekening, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd. Voor artikelen die vanwege hun aard niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het afronden van de bestelling informatie over de retourkosten of, wanneer het exacte bedrag vooraf niet redelijkerwijs kan worden vastgesteld, een redelijke en controleerbare schatting.

Voor grote meubelstukken die niet geschikt zijn voor gewone pakketpost, geldt de volgende berekeningsmethode voor de geschatte retourkosten:

1. De kosten worden bepaald aan de hand van de afmetingen, het gewicht, het aantal pakketten en het aflever- en ophaaladres.

2. De schatting is gebaseerd op het toepasselijke tarief voor het ophalen en vervoeren van grote meubelstukken naar het opgegeven retouradres.

3. Wanneer voor een artikel meerdere pakketten nodig zijn, wordt de geschatte prijs berekend op basis van het aantal pakketten en de bijbehorende transportkosten.

4. De vóór aankoop getoonde schatting geldt voor de vermelde retourvoorwaarden en het opgegeven aflevergebied. Eventuele bijzondere omstandigheden die de kosten beïnvloeden, worden vooraf duidelijk vermeld.

De geschatte retourkosten voor grote meubelstukken worden vóór het afronden van de bestelling bij de betreffende product- of verzendinformatie weergegeven. U kunt deze informatie controleren voordat u uw aankoop definitief plaatst. De kosten worden dus niet pas bekendgemaakt nadat u een retouraanvraag heeft ingediend.

Wanneer de exacte kosten afhankelijk zijn van de concrete vervoerssituatie, wordt vóór aankoop de toepasselijke berekeningsmethode met de relevante kostenelementen vermeld, zodat u de mogelijke retourkosten redelijkerwijs kunt inschatten. Wij presenteren een schatting niet als een vast bedrag wanneer de uiteindelijke vervoerskosten daarvan kunnen afwijken.

Deze kostenregeling geldt niet voor retourzendingen die noodzakelijk zijn omdat een artikel beschadigd is geleverd, niet aan de overeenkomst voldoet of niet overeenkomt met uw bestelling. In die gevallen dragen wij de kosten die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen.

4. Wettelijke conformiteit en kwaliteitsproblemen

De artikelen die wij leveren, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument van het betreffende artikel mag hebben. Dit betekent onder meer dat het artikel geschikt moet zijn voor normaal gebruik, moet overeenkomen met de productbeschrijving en de overeengekomen eigenschappen moet bezitten.

Voor consumenten geldt de wettelijke bescherming bij non-conformiteit. Binnen de Europese Unie geldt in beginsel een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar. Volgens de Nederlandse regels kan de periode waarin u aanspraak kunt maken op bescherming langer zijn dan twee jaar, afhankelijk van onder meer de aard, de verwachte levensduur, de prijs en de informatie over het artikel. De termijn van twee jaar beperkt uw eventuele ruimere wettelijke rechten dus niet.

Als een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. Als herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of voor u ernstige overlast veroorzaakt, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Neem bij een kwaliteitsprobleem zo spoedig mogelijk contact met ons op nadat u het probleem heeft ontdekt. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's of video's kunnen helpen om de situatie te beoordelen, maar uw wettelijke rechten zijn niet uitsluitend afhankelijk van het aanleveren van beeldmateriaal.

Wij beoordelen klachten over gebreken en afwijkingen afzonderlijk van vrijwillige retouraanvragen. Als het probleem onder de wettelijke conformiteitsbescherming valt, brengen wij geen retour- of behandelingskosten in rekening die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening moeten komen.

5. Vrijwillige retourregeling binnen 45 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourregeling voor aanvragen die binnen 45 dagen na ontvangst worden ingediend. Deze regeling is bedoeld voor situaties waarin u een artikel wilt retourneren buiten de wettelijke herroepingstermijn of om persoonlijke redenen gebruik wilt maken van onze aanvullende regeling.

Een aanvraag kan onder meer betrekking hebben op:

1. Een artikel dat niet meer aan uw persoonlijke voorkeuren voldoet.

2. Een artikel waarvan de kleur of uitstraling niet bij uw interieur past, voor zover geen sprake is van een afwijking van de productbeschrijving.

3. Een artikel dat u om een andere persoonlijke reden niet wilt behouden.

4. Een artikel met een gebrek, transportschade of een afwijking van de bestelling, waarbij uw wettelijke rechten afzonderlijk worden beoordeeld.

Voor vrijwillige retouren kunnen voorwaarden gelden met betrekking tot de staat van het artikel, de verpakking en de retourkosten. Deze voorwaarden worden toegepast op een manier die uw wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke rechten bij non-conformiteit niet beperkt.

Bij een vrijwillige retour om persoonlijke redenen zijn de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld. Voor grote meubelstukken gelden de vóór aankoop verstrekte retourkosten of de daarin beschreven berekeningsmethode.

Wanneer een artikel beschadigd is geleverd, niet overeenkomt met de bestelling of niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de aanvraag op grond van de toepasselijke wettelijke rechten. In dergelijke gevallen dragen wij de kosten die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen.

6. Procedure voor retourzendingen

Stap 1. Dien uw retourverzoek in

Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens:

E-mailadres: customer@brioelloria.com

Telefoon: +81 88-612-4739

Vermeld uw bestelnummer, uw naam en een duidelijke omschrijving van uw verzoek. Als u een artikel retourneert vanwege een gebrek of beschadiging, kunt u aanvullende foto's of video's meesturen.

Voor een wettelijke herroeping hoeft u geen reden op te geven en hoeft u niet op onze goedkeuring te wachten. Een duidelijke verklaring per e-mail of brief is voldoende om ons van uw beslissing op de hoogte te stellen.

Stap 2. Ontvang de retourinstructies

Voor vrijwillige retouraanvragen waarvoor een beoordeling nodig is, informeren wij u over de toepasselijke voorwaarden en de vervolgstappen. Als de aanvraag wordt aanvaard, ontvangt u de retourinstructies en het retouradres.

Voor een wettelijke herroeping geldt dat u de artikelen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding moet terugsturen. U hoeft hiervoor niet eerst onze toestemming af te wachten.

Stap 3. Verzend het artikel

Voor retourzendingen waarvoor onze retourinstructies van toepassing zijn, gebruikt u het opgegeven retouradres:

3-chome 12-501, Nishifunaba-cho, Tokushima-shi, Tokushima, 7700901, Japan

Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Bewaar het verzendbewijs en de beschikbare trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld.

Bij grote meubelstukken dient u rekening te houden met de vóór aankoop verstrekte retourkosten of de vooraf beschreven berekeningsmethode. Als speciaal transport of ophaling nodig is, bespreken wij de praktische afhandeling op basis van de toepasselijke retourvoorwaarden.

Stap 4. Ontvangst, controle en afhandeling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde artikel wanneer dit voor de betreffende vrijwillige retouraanvraag nodig is. Wij streven ernaar deze controle zorgvuldig en zonder onnodige vertraging uit te voeren.

Bij een vrijwillige retour waarvoor terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

Als de retourzending verband houdt met een gebrek of een afwijking van de overeenkomst, beoordelen wij welke wettelijke oplossing van toepassing is. De controle van een retourzending verlengt de wettelijke termijnen niet en doet geen afbreuk aan uw rechten.

7. Omruiling en vervanging

Wilt u een artikel omruilen, neem dan contact met ons op via customer@brioelloria.com of +81 88-612-4739. Vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt omruilen en de reden voor uw verzoek.

Bij een vrijwillige omruiling beoordelen wij of de gewenste oplossing mogelijk is en informeren wij u over de toepasselijke retourvoorwaarden en eventuele kosten. Als het artikel niet aan de overeenkomst voldoet, behandelen wij uw verzoek overeenkomstig uw wettelijke rechten.

Wanneer een vervangend artikel beschikbaar is en de omruiling is bevestigd, maken wij de vervangende zending doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen gereed. De daaropvolgende transporttijd hangt af van de verzendmethode en de vervoersomstandigheden.

Als u aanspraak maakt op kosteloze vervanging vanwege non-conformiteit, brengen wij de noodzakelijke kosten die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen niet bij u in rekening. De uitvoering vindt plaats binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u.

8. Terugbetaling en verwerkingstermijnen

Wij streven naar een duidelijke en tijdige afhandeling van annuleringen, wettelijke herroepingen en vrijwillige retouren. De toepasselijke termijn hangt af van het soort verzoek.

1. Annulering vóór verzending: als een annulering is bevestigd en terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

2. Wettelijke herroeping: wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, met inachtneming van ons wettelijke recht om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

3. Vrijwillige retour: na ontvangst, controle en goedkeuring van de retourzending starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen.

4. Wettelijke terugbetaling wegens non-conformiteit: wanneer u volgens de toepasselijke regels recht heeft op terugbetaling, handelen wij dit binnen de daarvoor geldende termijn af en informeren wij u over de voortgang.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Bij betalingen met Visa of MasterCard wordt het bedrag doorgaans teruggestort naar de rekening die aan de oorspronkelijke betaling is gekoppeld.

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De uiteindelijke verwerking is mede afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.

Als u het bedrag niet binnen de verwachte termijn ontvangt, kunt u contact met ons opnemen met vermelding van uw bestelnummer en de datum waarop de terugbetaling is bevestigd.

9. Klachten en reactietermijnen

Heeft u een klacht over een artikel, een retouraanvraag, een omruiling, een terugbetaling of de afhandeling van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via customer@brioelloria.com of +81 88-612-4739.

Vermeld uw bestelnummer, uw contactgegevens en een duidelijke beschrijving van de klacht. Wij streven ernaar uw klacht binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden.

Als een klacht nader onderzoek vereist, informeren wij u over de voortgang. Wij streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven. Als wij binnen die termijn nog geen definitieve oplossing kunnen bieden, informeren wij u binnen diezelfde termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.

Deze reactietermijnen zijn onze servicenormen en doen geen afbreuk aan eventuele kortere of andere toepasselijke wettelijke termijnen. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit, herroeping en terugbetaling blijven onverminderd van kracht.

10. Contactgegevens en bereikbaarheid

Voor vragen over retouren, omruilingen, herroeping, klachten of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: 3-chome 12-501, Nishifunaba-cho, Tokushima-shi, Tokushima, 7700901, Japan

Telefoon: +81 88-612-4739

E-mailadres: customer@brioelloria.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen identificeren en behandelen. Wij streven naar een zorgvuldige, transparante afhandeling van iedere aanvraag, met inachtneming van uw wettelijke rechten als consument.