Contactgegevens

1. Neem contact met ons op

Bij Brioelloria (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) vinden wij het belangrijk dat u gemakkelijk contact met ons kunt opnemen en duidelijke informatie ontvangt over onze producten en dienstverlening. Heeft u vragen over een product, een bestelling, de betaling, de levering, een annulering, een retourzending of een terugbetaling? Wij helpen u graag verder.

2. Onze contactgegevens

E-mailadres: customer@brioelloria.com

Telefoon: +81 88-612-4739

Adres: 3-chome 12-501, Nishifunaba-cho, Tokushima-shi, Tokushima, 7700901, Japan

3. Openingstijden van de klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

U kunt ons ook buiten deze openingstijden per e-mail bereiken. Berichten die buiten de openingstijden binnenkomen, behandelen wij tijdens onze reguliere openingstijden. Wij streven ernaar vragen en verzoeken binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden. De afhandeling kan langer duren wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben of wanneer uw verzoek nader onderzoek vereist.

4. Waarvoor kunt u contact met ons opnemen?

U kunt bij ons terecht met vragen over:

  • Productkenmerken, afmetingen, materialen en beschikbaarheid.

  • Bestellingen, bestelbevestigingen en betalingsinformatie.

  • Verzendkosten, levertijden en de status van uw levering.

  • Annuleringen en wijzigingen van bestellingen.

  • Retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.

  • Beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten.

  • Klachten over onze producten of dienstverlening.

  • Privacy, persoonsgegevens en de uitoefening van uw privacyrechten.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven ernaar u duidelijk te informeren over de vervolgstappen. Als wij meer tijd nodig hebben om een klacht inhoudelijk te beoordelen, laten wij u weten wat u kunt verwachten. Uw wettelijke rechten blijven hierbij onverminderd van toepassing.

5. Hoe u ons helpt uw verzoek te behandelen

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag. Bij een melding over een beschadigd of verkeerd geleverd artikel kunt u, indien relevant, foto's en een beschrijving van het probleem meesturen.

Verstrek uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens of andere gevoelige informatie mee die niet noodzakelijk is voor de afhandeling.

6. Onze servicebelofte

Wij streven naar correcte productinformatie, transparante communicatie en een zorgvuldige behandeling van vragen, verzoeken en klachten. Wanneer u contact met ons opneemt, informeren wij u zo duidelijk mogelijk over de beschikbare oplossingen en de verdere afhandeling.

Bedankt voor uw interesse in Brioelloria. Wij helpen u graag met uw vragen en doen ons best om u tijdens en na uw aankoop passende ondersteuning te bieden.